Exibir código-fonte para Editando Chamado

Módulo: CRM

Versão Referência: 3.5.0.7


=Cabeçalho=


Ao clicar no botão [[Arquivo:Botão F6 - Chamado.jpg]] na tela [[SAC / Ocorrências]] e após passar pela tela de [[Pré Atendimento - Visitas/Contatos|pré atendimento]] a tela de criação de chamados aparecerá.


[[Arquivo:Tela Cadastro de Chamados.jpg]]


O cabeçalho da tela traz uma série de botões, são eles:


==Botões==


O botão [[Arquivo:Botão Salvar.jpg]] salva o das alterações da visita.

O botão [[Arquivo:Botão Atualizar Icone Negrito.jpg]] atualiza as informações da tela.

O botão [[Arquivo:Botão Novo Pedido de Venda.jpg]] inicia criação de pedido de venda com base no atendimento.

O botão [[Arquivo:Botão Nova Ordem de Serviço.jpg]] inicia criação de ordem de serviço com base no atendimento.


=Aba Geral=


A aba geral traz as informações básicas do atendimento, além de permitir reagendamentos e registro de históricos.


[[Arquivo:Tela Editando Visita Aba geral.jpg]]


==Botões==


O botão [[Arquivo:NovoIcone.png]] chama a tela de [[Contatos]] para adição de novo contato ao PN (parceiro de negócios) que está sendo atendido.

O botão [[Arquivo:Botão Adicional Especial Historico Caixa Quadrada.jpg]] Adiciona registro ao histórico preenchido no campo Adicionar Histórico.


Os botões auxiliares o grid de histórico [[Arquivo:Botões Laterais grid histórico.jpg]] ajudam na visualização dos itens neste grid. O botão em sinal de adição habilita no campo Adicionar Histórico para lançamento de novo registro, o botão em formato de raio atualiza as informações no grid e o botão em formato de lupa carrega no campo Adicionar Histórico as imformações previamente adicionadas, quando selecionado histórico no grid.


==Campos==


'''''Protocolo''''': Campo autopreenchido com o número de protocolo do atendimento, número este gerado automaticamente e exclusivo do atendimento. Herda valor do pré-atendimento.

'''''Status''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a evolução do atendimento dentre várias opções preestabelecidas. 

'''''Data Contato''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a data do primeiro contato com o cliente que deu origem ao atendimento. Possui campo adjacente para informar a hora do ocorrido.

'''''Vendedor''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o vendedor responsável pelo atendimento.

'''''Filial''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a filial que prestará o atendimento.

'''''Cliente Lead''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o cliente ou lead para qual o atendimento será prestado. Herda valores do pré-atendimento.

'''''Contato''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o contato referência do cliente, para o qual as interações de atendimento serão prestadas.

'''''Tipo''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a origem da interação com o cliente. Advindo de uma visita ou de um contato remoto.

'''''Local/Meio de Contato''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o modal pelo qual o contato foi estabelecido.

'''''Objetivo da Visita''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a motivação da visita realizada ao cliente.

'''''Fases do Funil''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a etapa que está o atendimento ao cliente, em relação a evolução para fechamento da venda.

'''''Propensão de Compra''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o nível de intenção do cliente para fechamento da venda.

'''''Potencial de Compra''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a probabilidade atual do cliente para o fechamento da venda.

'''''Título''''': Campo onde o usuário descreve o contato, herda valor lançado na tela de pré-atendimento.

'''''Comentário''''': Campo onde o usuário descreve livremente pontos importantes sobre o atendimento.

'''''Atividade a ser Desenvolvida''''': Campo onde o usuário descreve as atividades a serem desenvolvidas para realização efetiva do atendimento.

'''''Potencial de Venda''''': Campo onde o usuário descreve a quantidade produto que o cliente pode vir adquirir, possui campo adjacente auxiliar para informar a unidade de medida pertinente a quantidade.

'''''Agenda''''': FLAG que quando marcada habilita campos de agendamento de atendimento, sendo eles data de retorno inicial, com hora, da de retorno final, com hora, Tipo de agenda e também a possibilidade de reagendamento através da FLAG auxiliar Reagendar, onde habilita também campos de reagendamento com data e hora.

'''''Adicionar Histórico''''': Campo onde o usuário relata as interações com o cliente durante o atendimento, alimentando o grid de Histórico, posicionado imediatamente abaixo.


=Aba Venda Perdida=


Nesta aba o usuário relata as condições e motivações que levaram a perda da venda durante o atendimento, caso ocorra. 


[[Arquivo:Tela Editando Visita Aba Venda Perdida.jpg]]


==Campos==


'''''Motivo''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona a motivação da perda de venda, pré cadastrada na tela [[Lista de Motivos de Venda Perdida]].

'''''Descrição''''': Campo onde usuário informa decrição complementar do motivo da venda perdida selecionado.

'''''Revenda''''': Campo se seleção onde o usuário informa a revenda relacionada a perda da venda. (Lista de PN)

'''''Concorrente''''': Campo se seleção onde o usuário informa o concorrente relacionado a perda da venda. (Lista de PN)

'''''Comentário''''': Campo onde o usuário descreve informações adicionais sobre a perda de venda.


=Aba Checkin=


A aba checkin é utilizada para Bonzay ERP que estão equipados com integração ao aplicativo Bonzay Pocket. Através do aplicativo a força de vendas pode registrar os atendimentos ao cliente, realizando registros de horário com localização das visitas, sendo que esses registros ficam disponíveis na aba Checkin.

[[Arquivo:Tela Editando Visita Aba Checkin.jpg]]


=Aba Anexos=


Aba Anexos é utilizada para anexar qualquer documento digital, sejam eles fotos, vídeos, textos ou arquivos, que forem pertinentes ao atendimento.


[[Arquivo:Tela Editando Visita Aba Anexos.jpg]]


==Botões==


O botão [[Arquivo:Botão Anexar Icone.jpg]] abre o explorador de arquivos do sistema operacional para localizar e anexar o arquivo desejado.

O botão [[Arquivo:ExcluirIcone.png]] exclui item anexado selecionado no grid.

O botão [[Arquivo:AtualizarIcone.png]] atualiza grid.




<!--Aqui colocamos o nome e email dos responsáveis pela criação e todos os revisores deste documento-->
Autor: Marcílio Ribeiro, departamento de implantação em 08/11/2022.<br>
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