Exibir código-fonte para SAC / Ocorrências

Módulo: CRM

Versão Referência: 3.5.0.7


='''Introdução'''=


A tela de SAC / Ocorrência é a central de relacionamento com o cliente, agentes externos e agentes interno. Sua função principal está em permitir o registro de todo e qualquer relacionamento com agentes do negócio, sejam eles internos, externos ou clientes, e o correto tratamento destes relacionamentos, direcionando ações mais assertivas da equipe, maximizando a eficiência das operações.

='''Localização'''=


A tela de SAC / Ocorrências pode ser acessada no caminho: 


'''MENU > CRM > SAC / Ocorrências'''


[[Arquivo:Localização SAC OCORRENCIAS.jpg]]


='''Funções da Tela'''=


A tela inicial de SAC / Ocorrências vem equipada com botões especiais para triagem de atendimentos e botões e filtros para visualização e edição dos registros.


[[Arquivo:Tela SAC Ocorrências.jpg]]


==Botões==


O botão [[Arquivo:Botão F4 Ocorrência CRM.jpg]] abre a tela de [[Pré Atendimento - Visitas/Contatos]] para atendimentos comerciais. Após, abrirá a tela [[Editando Visita|Cadastro de Ocorrência CRM]].

O botão [[Arquivo:Botão F5 - Atendimento.jpg]] abre a tela de [[Pré Atendimento - Visitas/Contatos|Pré Atendimento - Atendimentos]] para atendimentos clínicos. Após abrirá a tela de [[Cadastro de Atendimentos|Cadastro de Atendimento clínicos]].

O botão [[Arquivo:Botão F6 - Chamado.jpg]] abre a tela de [[Pré Atendimento - Visitas/Contatos|Pré Atendimento - Chamados]] para atendimentos gerais. Apóes abrirá a tela de [[Editando Chamado|Cadastro de Chamados]].

O botão [[Arquivo:Botão F7 - Editar.jpg]] abre edição do registro selecionado no grid.

O botão [[Arquivo:BotaoExcluir.png]] exclui a ocorrência selecionado no grid.

O botão [[Arquivo:Botão F8 - Listar.jpg]] lista registros no grid conforme informações preenchidas nos campos.

O botão [[Arquivo:Botão F10 - Concluir.jpg]] conclui os registros selecionados no grid.

O botão [[Arquivo:Botão F12 - Estornar.jpg]] reverte a operação estornando movimentações.

O botão [[Arquivo:ImprimirL.png]] chama a tela de [[Impressão SAC]].


==Campos==


'''''Período Consulta''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o intervalo de tempo para os itens que aparecerão no grid. Quando selecionar a opção "Entre" habilitará campos adjacente para informar datas limites manualmente.

'''''Tipo SAC''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o tipo do SAC, entre "Ocorrência CRM", "Atendimento" ou "Chamado".

'''''Status''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o status do SAC.

'''''Tipo Agenda''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o tipo de agenda do SAC.

'''''Cliente''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o PN(parceiro de negócios) para o qual o SAC está direcionado.

'''''Vendedor/Atendente''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o vendedor ou atendente que realizou o primeiro atendimento.

'''''Responsável''''': Campo de seleção onde o usuário seleciona o responsável pela resolução da demanda do SAC.

'''''Número do Protocolo''''': Campo o onde o usuário informa o número do protocolo ou número de registro interno do SAC.

'''''Conteúdo''''': Campo o onde o usuário informa algum termo que exista no SAC para que o mesmo seja listado no grid.



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Autor: Marcílio Ribeiro, departamento de implantação, em 10/11/2022.<br>
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